ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ
Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης
Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση Επιχειρήσεων

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Τετάρτη, 17 Ιουνίου 2026, 18:00
https://tuc-gr.zoom.us/j/84376874961?pwd=WTVEY1RZQzhST0lUcDNuR1U5T1M1dz09

Ονοματεπώνυμο: ΒΟΥΛΓΑΡΕΛΗ ΙΩΑΝΝΑ

Θέμα: Η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στο μάρκετινγκ.

Title: The impact of artificial intelligence on marketing.

Εξεταστική Επιτροπή

• ΤΣΑΦΑΡΑΚΗΣ ΣΤΕΛΙΟΣ, Αναπληρωτής Καθηγητής (επιβλέπων)
• ΦΑΦΑΛΙΟΣ ΠΑΥΛΟΣ, Επίκουρος Καθηγητής
• ΚΡΑΣΑΔΑΚΗ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ, ΕΔΙΠ

Περίληψη

Η παρούσα εργασία εξετάζει τον αντίκτυπο της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στο σύγχρονο μάρκετινγκ μέσω μιας συστηματικής ανασκόπησης της υπάρχουσας ακαδημαϊκής βιβλιογραφίας. Η μελέτη διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι τεχνολογίες ΤΝ εφαρμόζονται σε όλες τις λειτουργίες μάρκετινγκ, τις επιπτώσεις τους στην απόδοση του μάρκετινγκ και τη συμπεριφορά των καταναλωτών, καθώς και τις οργανωτικές, ηθικές και στρατηγικές προκλήσεις που σχετίζονται με την υιοθέτησή τους. Τα ευρήματα δείχνουν ότι η ΤΝ έχει γίνει κεντρικός μοχλός μετασχηματισμού του μάρκετινγκ, επιτρέποντας τη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα, την προηγμένη εξατομίκευση, την προγνωστική ανάλυση και την αυξημένη λειτουργική αποτελεσματικότητα σε κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα χρηματοοικονομικά και οι ψηφιακές υπηρεσίες. Τα εργαλεία που υποστηρίζονται από την ΤΝ ενισχύουν την εμπλοκή των πελατών και υποστηρίζουν πιο ακριβή στόχευση και πρόβλεψη, ενώ παράλληλα αναδιαμορφώνουν τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων των καταναλωτών. Ωστόσο, η ανασκόπηση υπογραμμίζει επίμονες ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων, την αλγοριθμική προκατάληψη, τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, οι οποίες μπορεί να περιορίσουν την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ που βασίζεται στην ΤΝ εάν δεν αντιμετωπιστούν επαρκώς. Επιπλέον, η μελέτη εντοπίζει κενά στη βιβλιογραφία σχετικά με τη μακροπρόθεσμη μέτρηση της απόδοσης, τη θεωρητική ενσωμάτωση και τη διαπολιτισμική ανάλυση. Συνολικά, η διατριβή καταλήγει στο συμπέρασμα ότι ενώ η ΤΝ προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, η βιώσιμη αξία της εξαρτάται από την υπεύθυνη εφαρμογή, την ηθική διακυβέρνηση και την ισορροπημένη ενσωμάτωση της ανθρώπινης εμπειρογνωμοσύνης με τα ευφυή συστήματα.